用户体验地图之湖南省博物馆_湖南论坛_湖南新闻

这是你见证Jessie成长的第十九天，谢谢你的到来。昨天程老师讲起用户体验地图。今天休息，要不我作为一个用户去体验一下吧。选择一个不用花钱的地方，湖南省博物馆。当我把自己放在用户调研的状态，而不只是一个参观者的状态时，发现了一些可以改善的小细节。1首先，我是习惯提前在网上预约的，这次预约看到省博公布了一个消息“疫情期间，每天只接待人，需要提前网上预约，未线上预约谢绝入馆。”去的路上我就在想，如果是我爸妈想去省博看看，他们不知道还要在网上预约，这怎么办才好呢？到了之后扫兴离开吗？想到之前去西安博物院，取票时遇到一位旅客阿姨，说想在离开西安前看看。但是因为没有网上预约，被告知没办法进入。我觉得博物馆这样做是因为没有办法接受过多的不可控人流，但是这种做法，也挺残酷的。毕竟博物馆这样的文化产业在旅游中已经越来越重要，大家去一个地方，会想去当地的博物馆看看。博物馆是公众的场地，但以这种方式筛选掉了一批不那么懂规则以及不那么懂科技，但是想要了解博物馆的人群，这种做法可取吗？再者，并不是所有的游客都知道你的规矩。博物馆们是不是可以与当地的电信公司合作呢？给入境的旅客们发送一条短信提示并贴心附上预约链接（要官方，否则很容易被当成诈骗短信）。再或者，在交通工具上提醒旅客，“想要去游览博物馆，记得提前网上预约”。我想以这些方式，会降低游览难度，也会有更好的客户体验。这是我作为用户，感受不够好的第一个细节。2大家可以看看这张导览图，是不是有点吃力，至少得仔仔细细看很久才能看懂。我第一次去时，真的不知道应该怎样浏览，按照层数1-2-3？问工作人员后，才得知是先看二楼再上三楼，最后一楼。海报设计感很强，但对于我这样不擅长看图的，不实用。有没有更简单一点的方式，大字给标出来。这是我作为用户，感受不够好的第二个细节。3我一直不理解“湖南人A号展厅”的布展顺序。先是一排化石，直接过渡到青铜器，接着民族特色，再说新石器时代陶器，最后直接到汉代的明器和一些其他年代的器皿。我想可能是想要告诉参观者，湖南人的历史发展有这些特点吧，至于顺序和逻辑，我真的不理解。于是我问了第一位工作人员：“请问这个布展顺序是怎样子的呢？为什么先是一排青铜器，我需要去哪里找新石器时代的东西呢？”她给了我非常惊人的答案“你走过来的看到的东西是更旧的，往前走就是越新的东西，新石器时代的东西在前面。”我说“先是新石器时代，后来才有青铜器呀，新石器时代更老。”她再说“前面那不是青铜器”。拍照留证，这怎么不是青铜器？这个展厅到结尾时，我问了第二名工作人员同样的问题，是按照什么顺序或逻辑展出呢？她虽然没有说出第一位人员那样惊人的答案，但仍然讲不出道理。整个游览结束，我问了导览处的第三位工作人员。她明确告诉我，不是按照时间顺序来展出，但再问为什么是这样的顺序，也表示不清楚。需要问教育处布展人员。想了解一个基本信息，求知无门就算了，还得到错误到离谱的信息，这不该是一个“为公众提供知识”的场所应该带给我们的。这是我作为用户，感受不够好的第三个细节。4因为限流，省博的人数非常少。不得不说，这感觉还不错，很清静。不过，接下来请看几幅图片。所有多媒体都是关闭状态灯是关着的，意味着看不到完整信息讲解T型帛画的动画是关闭状态3D全息不开放我不知道该怎么表达这种感受，我们这人仍然是抱着敬仰之心，并提前预约进来的，这很不公平。难道人少就应该被敷衍吗？这是我作为用户，感受不够好的第四个细节。5汉代看重生死，讲究“视死如生”。所以汉代的微缩的小房子，其实是明器（也就是当时人为逝者刻画的世界，祝福他死后还拥有生前的东西；类似于现代的纸扎）。但博物馆上写的牌子是“建筑模型”。这时候刚好遇见一对情侣，女孩问“这个是博物馆的人做出来让我们了解以前的房子长什么样吗？”男生答：“是的。”......两方面，第一，我觉得博物馆将展示牌写成建筑模型有他的理由，可是对于旅客可能解析得不够合理。第二，为什么总有这种游客呢？什么都敢讲。是不是因为讲解不够到位。这是我作为用户，感受不够好的第五个细节。6接下来讲一些我觉得很好的方面，我觉得湖南省博给我的第一印象是“大气”，不管是馆外还是馆内，都非常有设计感，很现代又非常庄重。馆内的工作人员们，都很友善。最后的话以上，是我作为用户调研的状态时观察到的。我觉得湖南省博物馆是一个值得进去仔细浏览的地方，是存放湖南文化底蕴的地方。我喜欢“湖南人展厅”的结束语：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”这是我们楚国人屈原的名言，也是我们湖南人应该有的精神。祝愿越来越好。而且，我们可以帮助它变得更好。Jesi

欢迎转载,转载请注明原文网址：http://www.hunanzxsheng.com/hnlt/10974.html