3月13日，湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会联合召开年3·15新闻通报会。省工商局党组成员、副局长阳芳华发布新闻。来自新华社湖南分社、中国新闻社湖南分社、中国工商报、中国消费者报、湖南日报、湖南卫视等20余家新闻单位记者到会采访报道。

省工商局消费者权益保护处处长张国平主持新闻通报会；省消费者委员会秘书长吴卫就“网络诚信消费无忧”年主题相关情况作通报。省工商局机关各处室、直属行政机构，事业单位、社团组织办事机构等相关部门负责人参加新闻通报会。

阳芳华从五个方面详细介绍了年全省消费维权工作情况。一是深入贯彻落实《消费者权益保护法》，积极推进《湖南省消费者权益保护条例》修正工作；二是积极开展“红盾质量”维权行动，不断提升商品和服务质量；三是加强网络和旅游市场消费监管，切实保护消费者合法权益；四是努力调处消费纠纷，营造安全放心消费环境；五是多措并举，提高消费者维护自身合法权益的意识和能力。

关于年全省消费维权工作，阳芳华表示，一是要积极开展“诚信经营·幸福湖南”放心消费创建活动；二是要切实加强消费领域市场监管；三是要健全完善消费维权机制。

在新闻通报会上，阳芳华通报了年消费投诉十大热点，十大热点依次是日用百货、家用电子电器、交通工具、电信服务、居民服务、食品、通讯器材、装修建材、互联网服务、文化娱乐服务。据介绍，年，湖南省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉件，处理件，解决率为96.02%，为消费者挽回损失.67万元。

此外，阳芳华还通报了年消费维权十大案例和年流通领域商品质量监管十大案例。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫就年“网络诚信消费无忧”年主题的涵义、依据以及湖南省消费者委员会围绕年主题将要开展的八项工作等有关情况进行了通报。

通报会上，省工商局消费者权益保护处、网络监督管理处、省消费者委员会秘书处等相关部门负责人回答了记者的提问。

摄影/周欣

编辑/祝爱蓉

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